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ソラトブログ

キャビンアテンダントゆーこがフライト日記やオフの過ごし方をご紹介。 客室乗務員(CA)になりたい人もなりたかった人にも。脱力系ゆーこと、一緒にソラトブ気分を味わいましょ♪
No  93

仕事納め

今年の仕事納めはフライトではなく
訓練所での一日教育でした

うちの会社では
一年目教育、三年目教育、パーサー教育、チーフパーサー教育、
ビジネスクラスサービス教育などなど
たくさんの教育が適宜あります

今日はファーストクラスのリカレント教育

一日かけて基本のスキルUPや品質管理に向けての
振り返りと実習をしました

基本のメソッドを確認した後、
実際にモックアップ(機内の模型)で実習です

3人1組で 一人はチェックを受ける客室乗務員役、
2人はお客様役で、VTR撮りもして振り返りをします

お客様役には実際にありえる色々な想定、オーダーをする様、
インストラクターから指示表を受け取っています

お話好きなお客様
ワイン好きなお客様
寡黙なお客様…

私が得意なのは お酒好きなお客様役

「このワインおいしいねえ~、
 おかわりどんどん持ってきてよ~」
「他にはどんなのがあるの?」
「ちょっと飲みすぎちゃったなあ~」

なんて、指示表にはない、困ったお客様役を演じちゃいます

CA役の先輩は、
インストラクターの厳しいチェックにいっぱいいっぱい

なのに私のたわごとにちゃんと付き合ってくれる、
さすがプロです

お一人100万円以上払って 
乗ってくださっているファーストクラス

それに見合うだけのサービスをするのが私たちのお仕事なんですね

今日学んだことをしっかり心に留めて
また来年からのFLT、がんばります


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